Ostatnia aktualizacja: 07-04-2025
1. Czym jest Mirzena?
Felavia to sklep internetowy oferujący wysokiej jakości produkty klientom w Polsce. Naszym celem jest zapewnienie płynnych zakupów, bezpiecznych płatności i niezawodnej dostawy.
2. Jak mogę złożyć zamówienie?
-
Przeglądaj produkty na stronie internetowej.
-
Wybierz interesujące Cię produkty, rozmiar i ilość.
-
Dodaj je do koszyka i przejdź do kasy.
-
Dokonaj płatności przy użyciu dostępnych bezpiecznych metod płatności.
3. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Zamówienia można anulować przed godziną 18:00 (GMT+01:00) Czas środkowoeuropejski (Warszawa) w dniu ich złożenia.
Po tym czasie zamówienie może być już przetwarzane lub wysłane, więc anulowanie może nie być możliwe.
4. Ile trwa dostawa?
Czas dostawy = Czas przetwarzania + Czas wysyłki
-
Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze (poniedziałek–piątek)
-
Czas wysyłki: 6–9 dni roboczych (poniedziałek–piątek)
-
Łączny czas dostawy: 7–12 dni roboczych (poniedziałek–piątek)
Numer przesyłki zostanie wysłany e-mailem po nadaniu zamówienia.
5. Jakich kurierów używacie?
Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami w Polsce:
-
DHL Polska
-
InPost
-
DPD Polska
6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła lub jest opóźniona?
Najpierw sprawdź informacje śledzenia przesyłki.
Jeśli wystąpią problemy, skontaktuj się z nami pod adresem Kontakt@mirzena.com lub numerem telefonu +31685738776, a pomożemy Ci rozwiązać problem z kurierem.
7. Jak mogę zwrócić produkt?
Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od daty otrzymania, zgodnie z polskim prawem konsumenckim.
Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Pełne instrukcje znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.
8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która była użyta przy zakupie.
Proces może potrwać do 10 dni, w zależności od banku lub dostawcy płatności.
9. Jak chronione są moje dane osobowe?
Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych (RODO/GDPR).
Informacje są przechowywane w sposób bezpieczny i nigdy nie są udostępniane nieupoważnionym osobom trzecim.
10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz się z nami skontaktować poprzez:
Nazwa sklepu: Mirzena
Adres: Molenweg 2436543 VD Nijmegen, Holandia
E-mail: Kontakt@mirzena.com
Telefon: +31685738776
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek: 09:00 - 18:00
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa e-mail w ciągu 1-2 dni.