Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 07-04-2025

Twoja satysfakcja jest dla nas bardzo ważna. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych w Polsce i jest zgodna z polskimi przepisami o ochronie konsumenta.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta oraz dyrektywami UE, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać do nas pisemne oświadczenie (e-mailem lub pocztą) w ciągu 14 dni.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie.

  • Towarów zapieczętowanych, które nie mogą zostać zwrócone ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu opakowania.

  • Treści cyfrowych dostarczonych elektronicznie (np. pliki do pobrania), jeśli realizacja rozpoczęła się za Twoją zgodą.

3. Procedura zwrotu

Zwracane produkty muszą być w stanie nieużywanym, nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem i etykietami.

Do paczki należy dołączyć kopię potwierdzenia zamówienia lub formularz odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotu:

Nazwa sklepu: Mirzena

Adres: Molenweg 2436543 VD Nijmegen, Holandia

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

4. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwroty będą realizowane w ciągu 10 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub dowodu wysyłki.

5. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany lub pełnego zwrotu w ramach rękojmi zgodnie z polskim prawem.

W takich przypadkach koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

6. Wymiana produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian.

Jeśli potrzebujesz innego produktu, złóż nowe zamówienie i zwróć oryginalny towar w celu uzyskania zwrotu.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt:

Nazwa sklepu: Mirzena

Adres: Molenweg 2436543 VD Nijmegen, Holandia

E-mail: Kontakt@mirzena.com

Telefon: +31685738776

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek: 09:00 - 18:00

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa e-mail w ciągu 1-2 dni.